よくある質問

よくある質問

アカウント設定について

アカウント設定について

【マイページ】の個人情報から変更が可能です。

初期設定で登録されたメールアドレスは変更できません。

もし、変更したい場合は新しいアカウント作成をお願いします。

1.ご登録の電話番号が正しく入力されているかどうかを確認してください。

2.携帯キャリアにてSMSの受信設定に制限がかかっている場合があります。

契約されている携帯会社へSMS受信設定の確認をお願いします。

3.携帯端末の電源を切り、再起動をお試しください。再起動することでSMS受信ネットワークに再接続されます。

上記をお試しいただいてもSMSで認証コードを受信することができない場合、

お手数ですが【マイページ】の「お問い合わせ」からご連絡をお願い致します。

通常申請後、審査結果が出るまで3営業日の日数をいただいております。

3営業日を経過しても結果通知が届いてない場合は、

お手数ですがMANECUアプリ【マイページ】「お問い合わせ」からご連絡をお願いします。

お客様自身でアカウント削除ができません。お手数をおかけしますが、
【マイページ】「お問い合わせ」からご連絡をお願いします。

予約について

予約について

お店の紹介料率を確認するためには、事前に【実名認証】が必要になります。

【実名認証】完了後、お店の紹介料率を確認することができます。

予約申し込み完了後、お店からガイドへ予約結果の連絡がございます。

なお、予約申し込み後、翌営業日になってもお店から連絡がない場合や

お急ぎの場合は、お手数ですがお店へ電話連絡をお願いします。

予約の「成立前」「成立後」によって対応が異なります。

予約成立前、「予約申請中」の状態

予約人数・コース内容・予約時間などを変更したい場合は、

予約情報画面の「変更」ボタンを押すと予約内容の変更が可能です。

予約成立後、「予約承認済」の状態

予約人数・コース内容・予約時間などを変更したい場合はチャット機能でお店に連絡を行うか、

休業日・営業時間を確認のうえ予約されたお店へ電話連絡をお願いします。

*注意点:お店が設定したキャンセル期限を経過した状態での変更は、

お店へ電話連絡をお願いします。

予約の「成立前」「成立後」によって対応が異なります。

予約成立後「承認済み」のキャンセル

お店へ電話連絡をお願い致します。

または【メッセージ】のチャット機能でお店に連絡をお願いします。

(チャット機能はお店側からすぐに返信されない場合がございますので、ご了承ください。)

*注意点:お店が設定したキャンセル期限からキャンセル日が経過している場合は、

キャンセル料が発生する可能性がございますのでご注意ください。

予約申し込み後、成立前「申請中」のキャンセル

お店が設定したキャンセル期限内であれば「予約履歴」からキャンセルの手続きが可能です。

お店によって異なるため、直接ご確認をお願いします。

入力を間違えた場合は、お店に電話連絡をお願いします。

念のため、マイページの【個人情報】で入力した電話番号に間違えがないか確認してください。

登録されている電話番号はマイページの【個人情報】から変更が可能です。

※予約した際に、お店に伝わる予約者の情報は「ガイド名」と「電話番号」のみです。

お店に連絡する場合は必ず日本語でお願い致します。

*注意点:営業中は、お店からすぐに返信がない場合がございますので、

お急ぎの場合は、お手数ですがお店へ電話連絡をお願いします。

銀行口座、振込について

銀行口座、振込について

申し訳ございませんが、アカウント1件につき1口座しか利用できません。

【マイページ】「銀行口座登録」から銀行口座変更することができます。

本人名義以外の口座への振込申請はできません。

振込先口座は、本人名義の口座登録をお願いします。

口座名義が旧姓の場合は、お手数ですが金融機関にて口座名義を変更のうえ、

振込申請を行ってください。

振込申請後、申請した金額変更またキャンセルすることはできません。

紹介料の振込は通常1~3営業日以内に振り込まれます。

【振込完了のお知らせ】という通知は、振込完了後に送信されます。

ご入力いただいた振込先口座情報の間違い等の理由により振込ができなかった場合は、

【振込申請キャンセルのお知らせ】という通知が送信されます。

入金がされない場合は、下記の内容をご確認ください。

●ご入力の銀行名・口座番号・支店名・口座名義は正しいでしょうか?

〇金融機関・支店の統廃合により口座情報に変更がないでしょうか?